Decorplaceo (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, seinen Kunden einen klaren und einfachen Service zur Verwaltung von Bestellungen anzubieten.
Wenn Sie nach Aufgabe und Bezahlung einer Bestellung eine Stornierung beantragen möchten, lesen Sie bitte diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen sorgfältig durch.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden, und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach deutschem Recht oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Um eine rechtzeitige Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung sicherzustellen, bieten wir je nach Status der Bestellung entsprechende Stornierungsmöglichkeiten an.
Die Stornierungsregeln lauten wie folgt:
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Wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, können Sie eine Stornierungsanfrage bei uns einreichen.
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Nachdem unser Kundenservice bestätigt hat, dass die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet wurde, unterstützen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
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Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
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Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Richtlinien eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und den entsprechenden Abläufen finden Sie in der auf unserer Website veröffentlichten „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) der Verbraucher gemäß den geltenden Gesetzen nicht ein.
Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie eine Stornierung wünschen, damit wir den Bestellstatus rechtzeitig prüfen können.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Um Ihre Stornierungsanfrage schnell bearbeiten zu können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:
Kundenservice-E-Mail:
jardin@decorplaceo.com
Telefon:
+1 (973) 856-2771
Bitte stellen Sie bei der Antragstellung folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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Kontaktinformationen;
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Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Nach Eingang Ihrer Anfrage beginnen wir mit der Prüfung.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice-Team überprüft den Bestellstatus normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Schritt 3: Bestätigung der Stornierung
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung und senden Ihnen eine Bestätigung der Stornierung.
Die Bestätigung enthält normalerweise folgende Informationen:
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Ergebnis der Stornierungsprüfung;
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Aktueller Bestellstatus;
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Weitere Bearbeitungsschritte.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung leiten wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ein.
Nach Abschluss der Rückerstattung informieren wir Sie per E-Mail über den Bearbeitungsstatus.
3. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Der Rückerstattungskanal wird nicht geändert.
Die Rückerstattung kann folgende Zahlungsmethoden betreffen:
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Zahlung per Bankkarte;
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Zahlung per Kreditkarte;
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PayPal oder andere Online-Zahlungsmethoden (wenn diese Zahlungsmethode für die Bestellung verwendet wurde).
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Rückerstattungsstatus.
4. Hinweise zur Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung beginnen wir schnellstmöglich mit der Bearbeitung, einschließlich:
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Bestellbestätigung;
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Überprüfung der Zahlung;
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Kommissionierung der Produkte;
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Vorbereitung der Verpackung;
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Organisation des Versands.
Da der Bearbeitungsprozess einer Bestellung fortlaufend erfolgen kann, empfehlen wir Ihnen, uns nach Einreichung eines Stornierungsantrags so schnell wie möglich zu kontaktieren, um die Möglichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen.
Wenn die Bestellung bereits in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, bieten wir entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus geeignete Unterstützung an.
5. Benachrichtigung über das Stornierungsergebnis
Unabhängig davon, ob die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, informieren wir Sie nach Abschluss der Prüfung über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis.
Die Benachrichtigung enthält normalerweise:
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Ergebnis der Stornierungsprüfung;
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Aktueller Bestellstatus;
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Weitere Bearbeitungsschritte;
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Informationen zur Rückerstattung (falls zutreffend).
Wenn Sie Fragen zum Bearbeitungsergebnis haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
6. Abfrage des Bestellstatus
Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie den Bestellstatus über die Sendungsverfolgungsseite unserer Website überprüfen.
Bitte geben Sie zur Abfrage ein:
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Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
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Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung an und hilft Ihnen zu überprüfen, ob die Bestellung bereits in den Bearbeitungs- oder Versandprozess eingetreten ist.
7. Haftungshinweise
Um Ihre Bestellerfahrung zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
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Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den Bestellstatus schnellstmöglich und unterstützen Sie entsprechend der tatsächlichen Bearbeitungssituation.
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Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, informieren wir Sie über den aktuellen Status und unterstützen Sie bei der Abwicklung gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
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Wenn sich der Bestellstatus aufgrund von Systemverarbeitung, Logistikplanung oder anderen objektiven Faktoren ändert, informieren wir Sie rechtzeitig.
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Wenn sich die Gutschrift der Rückerstattung aufgrund der Bearbeitungszeit von Banken oder Zahlungsdienstleistern verzögert, unterstützen wir Sie aktiv bei der Statusprüfung.
Wir bearbeiten alle Stornierungsanfragen stets nach den Grundsätzen von Offenheit, Transparenz und Effizienz.
8. Aktualisierung der Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Optimierungen unserer Serviceprozesse oder geschäftlicher Entwicklungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft.
Wir empfehlen Ihnen, vor Beantragung einer Bestellstornierung die aktuelle Version dieser Richtlinie zu prüfen.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückerstattungsbearbeitung oder zum Bestellstatus haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Kontaktadresse:
214 S Coolidge St, Normal, IL 61761, USA
Kundenservice-E-Mail:
jardin@decorplaceo.com
Telefon:
+1 (973) 856-2771
Rechtlicher Hinweis
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Sollte diese Richtlinie mit geltendem Recht im Widerspruch stehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.