Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Decorplaceo (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Einkaufserfahrung jedes Kunden und verpflichtet sich, einen offenen, transparenten und effizienten Kundenservice anzubieten.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, lesen Sie bitte diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Antrag einreichen.

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft wurden, und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach deutschem Recht oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

1. Widerrufsrecht und Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Widerrufserklärung bei uns einzureichen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, reichen Sie bitte über die von uns bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten einen Antrag ein und stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen bereit, damit wir die Bearbeitung unterstützen können.

Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bieten wir je nach tatsächlicher Situation auch einen Umtauschservice an.

Eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das erhaltene Produkt weist Qualitätsmängel auf.

  • Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.

  • Das Produkt wurde während des Transports offensichtlich beschädigt.

  • Das Produkt weist Herstellungsfehler auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

  • Es wurde ein falsches Produkt geliefert oder die Produktmenge stimmt nicht mit der Bestellung überein.

  • Das Produkt weist offensichtliche optische Mängel oder fehlende Komponenten auf.

  • Andere Fälle, die nach unserer Prüfung für eine Bearbeitung geeignet sind.

Wenn ein Qualitätsproblem, ein Transportschaden oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt, bieten wir je nach tatsächlicher Situation eine angemessene Lösung an, einschließlich Rückerstattung, Ersatzlieferung oder anderer geeigneter Maßnahmen.

2. Ablauf der Beantragung von Rückgabe und Umtausch

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Einreichung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags.

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:

Kundenservice-E-Mail:
jardin@decorplaceo.com

Telefon:
+1 (973) 856-2771

Bitte stellen Sie bei der Antragstellung folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Kontaktinformationen;

  • Grund für Rückgabe oder Umtausch;

  • Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend).

Nach Eingang Ihres Antrags beginnen wir mit der Prüfung.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice-Team wird die Prüfung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen abschließen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis und stellen je nach Situation folgende Informationen bereit:

  • Rückgabeanweisungen;

  • Angegebene Rücksendeadresse;

  • Informationen zur Umtauschabwicklung;

  • Weitere Bearbeitungsschritte.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wenn der Rückgabeantrag bestätigt wurde, senden Sie das Produkt bitte gemäß den von uns bereitgestellten Informationen zurück.

Bitte stellen Sie bei der Rücksendung sicher, dass:

  • Das Produkt möglichst vollständig erhalten bleibt;

  • Originalzubehör und Verpackung enthalten sind (falls zutreffend);

  • Die Ware sorgfältig verpackt wird, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis der Rücksendung aufzubewahren, damit der Transportstatus überprüft werden kann.

Schritt 4: Produktprüfung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir zeitnah eine Prüfung durch, um Folgendes zu bestätigen:

  • Ob das Produktmodell mit der Bestellung übereinstimmt;

  • Ob der tatsächliche Zustand des Produkts mit den Angaben im Antrag übereinstimmt;

  • Ob Produktmenge und Zubehör vollständig sind;

  • Ob Schäden vorliegen, die die weitere Bearbeitung beeinflussen.

Nach Abschluss der Prüfung organisieren wir entsprechend der tatsächlichen Situation die Rückerstattung oder den Umtausch und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

3. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Der Rückerstattungskanal wird nicht geändert.

Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen, beispielsweise:

  • Zahlung per Bankkarte;

  • Zahlung per Kreditkarte;

  • PayPal oder andere Online-Zahlungsmethoden (wenn diese Zahlungsmethode für die Bestellung verwendet wurde).

Die Rückerstattung wird nach Erfüllung der Rückerstattungsbedingungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, kann die Rückerstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung erfolgen.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Status.

4. Informationen zur Umtauschabwicklung

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir je nach tatsächlicher Situation einen Umtauschservice anbieten.

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Bestätigung der Voraussetzungen organisieren wir den Versand eines neuen Produkts.

Der Umtauschprozess umfasst:

  • Bestätigung des Umtauschantrags;

  • Produktprüfung;

  • Kommissionierung des Ersatzprodukts;

  • Verpackung;

  • Organisation des Versands durch den Logistikdienstleister.

Unter normalen Umständen wird die Versandvorbereitung des neuen Produkts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen abgeschlossen.

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10 bis 14 Werktage.

Die Lieferung erfolgt in der Regel durch folgende Logistikdienstleister:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx;

  • Andere autorisierte Logistikdienstleister.

Nach Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Versandinformationen;

  • Logistikdienstleister;

  • Sendungsverfolgungsnummer (falls bereits erstellt).

Sie können den Bestellstatus auch über die Sendungsverfolgungsseite unserer Website überprüfen.

5. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch

Die Kosten für Rückgabe und Umtausch werden nach folgenden Grundsätzen behandelt:

  • Wenn die Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen, Produktschäden, falscher Lieferung oder anderen durch das Produkt verursachten Gründen erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

  • Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, können die direkten Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden (sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist).

  • Wenn ein Umtausch aufgrund unseres Verschuldens erforderlich ist, übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung.

  • Außer in gesetzlich zulässigen Fällen berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren.

Alle Kostenregelungen erfolgen entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

6. Hinweise zur Produktprüfung

Um die Bearbeitung von Kundendienstanfragen schnell abzuschließen, prüfen wir zurückgesendete Produkte nach Eingang zeitnah.

Die Prüfung umfasst normalerweise:

  • Ob das Produktmodell korrekt ist;

  • Ob der Produktzustand den Angaben im Antrag entspricht;

  • Ob Produktmenge und Zubehör vollständig sind;

  • Ob vom Kunden verursachte Schäden vorliegen.

Diese Prüfung schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie rechtzeitig über das Ergebnis.

7. Informationen zur Rückerstattungsbearbeitung

Nach Genehmigung der Rückerstattung leiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich ein.

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Sollte es aufgrund der Bearbeitungszeit von Banken oder Zahlungsdienstleistern zu Verzögerungen kommen, liegt diese Zeit außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Statusprüfung.

8. Informationen zur Umtauschbearbeitung

Wenn Sie einen Umtausch beantragen, organisieren wir nach Bestätigung der Umtauschbedingungen schnellstmöglich die Bereitstellung eines neuen Produkts.

Sollte das gewünschte Umtauschprodukt vorübergehend nicht verfügbar sein, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren und entsprechend der tatsächlichen Situation eine angemessene Lösung anbieten.

Während des gesamten Umtauschprozesses informieren wir Sie per E-Mail kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

9. Kundendienstinformationen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses unterstützend zur Verfügung.

Wenn Sie Fragen zu folgenden Themen haben:

  • Status der Rückgabe;

  • Status der Rückerstattung;

  • Umtauschplanung;

  • Ablauf der Kundendienstbearbeitung;

können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wir beantworten Ihre Anfrage zeitnah entsprechend der Reihenfolge des Eingangs und unterstützen Sie bei der Durchführung der erforderlichen Schritte.

10. Haftungshinweise

Zum Schutz der Rechte beider Parteien beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt ist, Teile fehlen oder andere Auffälligkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten eine entsprechende Lösung an.

  • Wenn Informationen in einem Kundendienstantrag geändert oder ergänzt werden müssen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen die Bearbeitung, sofern der Bestellstatus dies zulässt.

  • Wenn während des Transports Verzögerungen auftreten, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung der entsprechenden Informationen.

  • Wenn während des Kundendienstprozesses besondere Situationen auftreten, kommunizieren wir rechtzeitig mit Ihnen und bemühen uns, die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Wir bearbeiten jede Kundendienstanfrage stets nach den Grundsätzen von Fairness, Transparenz und Effizienz.

11. Aktualisierung der Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Optimierungen unserer Serviceprozesse oder geschäftlicher Entwicklungen zu aktualisieren.

Die aktualisierte Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, vor Einreichung eines Kundendienstantrags die aktuelle Version dieser Richtlinie zu prüfen, um die derzeit geltenden Bedingungen zu verstehen.

12. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Kundendienst haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Kontaktadresse:
214 S Coolidge St, Normal, IL 61761, USA

Kundenservice-E-Mail:
jardin@decorplaceo.com

Telefon:
+1 (973) 856-2771

Rechtlicher Hinweis

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Sollte diese Richtlinie mit geltendem Recht im Widerspruch stehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.