Rückgabe-, Widerrufs- und Umtauschrichtlinie
Decorplaceo („wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf einen transparenten, zuverlässigen und kundenorientierten Service. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden, und berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht.
1. Widerrufsrecht und Rückgabe
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Widerruf des Vertrags zu erklären. Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist über die unten angegebenen Kontaktdaten und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen mit.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht prüfen wir Anfragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten. Dies gilt beispielsweise bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Teilen oder Abweichungen von der bestellten Menge.
Liegt ein von uns zu vertretender Mangel, eine Beschädigung oder eine fehlerhafte Lieferung vor, bieten wir nach Prüfung eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung.
2. Rückgabe- und Umtauschverfahren
Bitte wenden Sie sich zur Einreichung eines Antrags an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, Ihre Kontaktdaten sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Bei Produktmängeln oder Beschädigungen können ergänzend Fotos oder Videos erforderlich sein.
Unser Kundenservice prüft den Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse und der weiteren Vorgehensweise.
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Anweisungen zurück. Soweit möglich, sollte die Ware vollständig, einschließlich des vorhandenen Zubehörs und der Originalverpackung, zurückgesendet und angemessen verpackt werden, um weitere Transportschäden zu vermeiden. Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und veranlassen anschließend die Rückerstattung oder den Umtausch entsprechend dem Ergebnis der Prüfung und den gesetzlichen Vorgaben.
3. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Der Erstattungsbetrag entspricht dem nach den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen erstattungsfähigen Betrag.
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, kann die Erstattung nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Versandnachweises veranlasst werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister und verwendetem Zahlungsmittel unterschiedlich lange dauern. Sollten Sie die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Umtausch
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann je nach Fall ein Umtausch angeboten werden. Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Bestätigung der Voraussetzungen veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts.
Die Bearbeitung des Ersatzversands dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich 10 bis 14 Werktage.
Der Versand kann insbesondere über DHL, UPS, FedEx oder andere von uns beauftragte Logistikdienstleister erfolgen. Nach Versand erhalten Sie, soweit verfügbar, die entsprechenden Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
Ist das gewünschte Ersatzprodukt vorübergehend nicht verfügbar, informieren wir Sie und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
5. Rücksende- und Versandkosten
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei einem von uns zu vertretenden Umtausch übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand. Weitere Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren werden nicht erhoben, soweit keine gesetzliche oder vertragliche Grundlage hierfür besteht.
6. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir insbesondere, ob das zurückgesendete Produkt der Bestellung entspricht, ob der angegebene Rückgabegrund nachvollziehbar ist und ob Ware, Zubehör und gegebenenfalls weitere Bestandteile vollständig vorliegen.
Die Prüfung dient der ordnungsgemäßen Bearbeitung des Antrags und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
7. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zum Status Ihrer Rückgabe, Rückerstattung oder Ihres Umtauschs. Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Bei Verzögerungen während des Transports oder besonderen Umständen im Rahmen der Bearbeitung informieren wir Sie, soweit dies möglich und erforderlich ist, und unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie anzupassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, unsere Geschäftsabläufe oder unser Serviceangebot ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem dort angegebenen Zeitpunkt.
Bitte prüfen Sie vor Einreichung eines Antrags die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: 214 S Coolidge St, Normal, IL 61761, USA
Kundenservice-E-Mail: jardin@decorplaceo.com
Telefon: +1 (973) 856-2771
Rechtlicher Hinweis
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht oder sonstigem anwendbarem Verbraucherschutzrecht ein. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar ist, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.